L’évolution d’Internet nous amène à soulever la question de l’e-réputation. Comment une entreprise de service à domicile peut-elle surveiller ce qui se dit sur la toile ? Avec l’ère du 2.0, tout s’accélère, vous postez un article sur votre blog corporate, vous relayez le lien sur Facebook ou Twitter, les membres de votre communauté commentent vos articles.

Vous pourrez contribuer à l’amélioration de votre image. Vous véhiculez des valeurs positives. Cependant, le web reste un média quelque peu « imprévisible ». Le challenge est de surveiller tout se qui se dit de vous d’où l’importance de surveiller votre E-réputation.

Qu’est ce que l’e-réputation ?

« L’e-Réputation désigne l’image d’une marque, d’un produit ou d’une personne sur Internet ».

Pourquoi surveiller sa e-réputation ?

Le Web 2.0 rime avec nouvelle génération, nouveaux comportements. Qui dit Web 2.0 dit communication 2.0. Mais qui sont ces utilisateurs 2.0, comment se comportent-ils sur internet ?

Aujourd’hui, le développement massif des nouvelles technologies laisse apparaître une nouvelle tendance. L’internaute auparavant passif sur la toile devient un véritable acteur ; il participe à votre communauté, il communique, il donne son avis sur les services que vous proposez, il recommande vos services, il est précurseur et relaye l’information.

Phénomène à ne pas négliger puisque l’internaute qui vous paraîtra lambda pourra se révéler être influent et relaiera votre information de façon positive ou non.

L’e-reputation est donc doublement importante à ce niveau

Comment surveiller sa réputation sur Internet ?

Il existe un certain nombre d’outils pour surveiller votre réputation numérique. Parmi eux, nous vous conseillons dans un premier temps de surveiller les mots clés suivants :

* Le nom de votre entreprise
* Vos pseudos
* Vos concurrents
* Le marché des services à la personne
* Vos centres d’intérêts

Pour facilité ce traitement de l’information, pensez à utiliser un agrégateur de flux : i-google Netvibes, Technorati, Google Reader…

D’autres outils gratuits ou payants vous permettront de contrôler votre présence sur Internet. Nous vous conseillons de parcourir la liste suivante recommandée par Marketing-professionnel.fr ici.

How Sociable fait partit des autres outils que nous vous conseillons. Vous rentrez le nom de votre entreprise et rapidement, vous visualiserez votre présence sur différents sites, réseaux sociaux, moteurs de recherches etc…

Vous l’aurez compris. La communication des entreprises évolue et celle du secteur des services à la personne également ; introduisant des outils du Web 2.0 pour favoriser leur expansion et leur visibilité.

Cependant, une politique de communication comme celle-ci nécessite une surveillance des plus attentives de son e-réputation ; une facette de votre identité qui ne dépend pas que de vous ! Mais le challenge reste intéressant. Nous traiterons prochainement de la gestion de la communication de crise en ligne ; un point important pour palier un « bad buzz »…