Alors que le secteur des services à la personne est de plus en plus concurrencé, les sociétés prestataires de services à domicile recherchent à se différencier en redoublant d’originalité et de stratégie : lancement d’une offre de ménage écologique, changement d’identité graphique, ajustement de ses tarifs… L’image d’une entreprise passe bien entendu par tous ces éléments mais pas seulement !

Imaginez que vous fassiez de votre société la N°1 du secteur en vous différenciant grâce à la qualité de votre service clientèle ?

Les entreprises ont souvent tendance à se lancer dans la « course aux nouveaux clients » et oublient dans cet élan de fidéliser ceux qui sont acquis et qui font vivre au quotidien leur entreprise.

Les clients ont besoin que vous leur parliez alors n’oubliez pas certains outils basiques comme la Newsletter, l’e-mail promotionnel, un questionnaire de satisfaction qui peuvent « retenir » vos clients et par la même occasion vous aider dans vos perspectives de développement…

Favoriser la proximité avec vos clients

Les outils de CRM vous permettent de mettre en place une relation privilégiée avec vos clients ; voici quelques conseils à mettre en place si ce n’est pas déjà fait…

(1) La Newsletter

Envoyée de façon périodique à vos clients, la Newsletter vous permettra d’informer mais aussi de les fidéliser. Ce bulletin informatif est un outil de communication et de promotion simple. Accessible à tous, elle vous permettra de rester en contact avec vos clients, de les informer sur les nouveautés de votre entreprise mais aussi sur les thèmes qu’ils affectionnent.
Lancer votre Newsletter vous permettra également de prouver votre dynamisme et votre implication auprès de vos clients.

(2) E-mailing ciblé

Le client a besoin d’une offre personnalisée ! Le CRM vous aide à mieux vous adresser à eux car il constitue pour vous une base de données riche en information qui vous permettra par exemple, d’offrir une offre promotionnelle à un de vos clients le jour de son anniversaire…

(3) Enquête de satisfaction

Si vous êtes prestataire de service à domicile, l’enquête de satisfaction peut s’avérer très utile pour votre stratégie de développement. Mettre en place une stratégie de relation client au sein de votre entreprise peut passer également par une « Étude de satisfaction » proposée à vos clients.

Pourquoi ? Il est important de connaître le degré de satisfaction de vos clients sur votre entreprise, les prestations que vous leur proposez à leur domicile s’il on prend le cas spécifique des services à la personne. Leur niveau de satisfaction doit faire partie de vos préoccupations, élément important les fidéliser et les faire adhérer à votre marque. Enfin, cette étude vous permettra également de réorienter vos offres ou votre mode de communication en fonction des besoins de chacun.

(4) Appel mystères

Drôle de concept et pourtant bien utile pour ceux qui ont au sein de leur business une plateforme commerciale en relation directe avec les clients. L’appel mystère vous permettra de vérifier la qualité de l’accueil, le temps d’attente, la qualité du discours de votre équipe commerciale.

(5) Intranet client

L’intranet n’a évidemment pas pour seule vocation de servir en Interne. Cette source d’optimisation de ressources peut être en effet mise en place pour partager des informations avec vos clients : les prestations dont ils disposent, des actualités, a chacun de trouver en quoi un système comme intranet peut servir à vos clients.
Le plus important est qu’il doit apporter de la plus-value et vous permettre ainsi d’être en adéquation avec les besoins de vos clients.

Gérer son portail client est primordial, ne l’oubliez pas, ce qui se fait en interne se voit en externe… Qu’en est-il de votre expérience personnelle ?