Spécialistes du ménage, du repassage, du bricolage, du bien être, du soutien scolaire, de la garde d’enfants… à domicile ? Quelque soit votre spécialisation, il est important de porter une attention toute particulière à vos salariés. Car ils contribuent à votre « business » !

Mais qu’appelle t-on le turnover ? Comment lutter contre ce phénomène qui touche un bon nombre d’entreprises ? La gestion et la relation avec un salarié est importante, nous vous suggérons ainsi quelques conseils.

Lutter contre le turnover et motiver ses salariés est la préoccupation de nombreuses entreprises. C’est d’ailleurs peut être la votre ? Comme le montre la vidéo de l’article “La clé dans les services à la personne : vos salariés !”, les services à la personne travaillent avec l’humain et donc avec le salarié. Il est donc important de porter une attention toute particulière à vos intervenant(e)s.

Qu’est ce que le turnover ?

Il s’agit de la rotation du personnel d’une entreprise. Il révèle bien souvent une démotivation de la part des salariés qui survient pour divers raisons ; manque de considération, de reconnaissance, aucune perspective d’évolution de poste ou encore du salaire, mauvaises conditions de travail etc.

Les raisons peuvent être multiples et il est important de les déceler avant qu’il ne soit trop tard !

Comment lutter contre ce turnover ?

Vos salariés ont besoin de se sentir valorisé

Avant d’adhérer à votre projet, vos salariés doivent se sentir bien dans leur travail, ils doivent avoir l’impression d’être impliqué dans le processus de la vie d’entreprise.

La particularité des services à la personne est le relationnel. Vous tissez un lien particulier avec vos clients, vos partenaires… Mais vos salariés ont besoin également que vous leur montriez un intérêt. Pour se sentir valorisé, le salarié doit se sentir écouté !

Comment le valoriser ?

Le rôle des ressources humaines est alors très important. Que faut-il mettre en place pour engager une pleine motivation de vos intervenants ?

• Pensez proximité

Lorsque l’on se lance dans le secteur du service à la personne, il faut aimer travailler avec l’humain. Pour favoriser la relation avec les salariés, le management de proximité est de mise. Il permet d’accompagner vos salariés au quotidien, de suivre leur évolution et leur compétence.

Ne l’oubliez pas, le management et la relation avec les salariés est un facteur de motivation mais aussi de démotivation. Le rôle des RH et du manager est essentiel. Votre employé à domicile doit pouvoir se sentir impliquée et appartenir à un groupe, une culture d’entreprise.

• Pensez Confiance

Établir une relation de confiance permet de mettre un terme au turnover. Vos salariés doivent pouvoir se confier en toute sécurité. Vous devez rester à l’écoute de leur faire savoir que votre porte est toujours ouverte pour s’exprimer. Invitez-les à prendre rendez-vous de façon régulière pour échanger sur divers points : conditions de travail, rémunération, satisfaction des clients qui leur sont affectés, etc. Vous pouvez même instaurer un questionnaire afin d’évaluer leur satisfaction dans leur travail et au sein de votre équipe.

A défaut, avez-vous pensé à mettre en place un système de boite à idée dans laquelle les salariés pourraient vous faire part de leurs interrogations, leurs avis sur certains points ? Vous devez également prendre conscience que « poser cartes sur table » n’est pas donné à tout le monde. Certains préfèreront s’exprimer de façon anonyme et il faut pouvoir s’y adapter.

• Pensez Transparence

Vous devez vous efforcer de communiquer en toute transparence auprès de vos salariés.

Informez les sur l’actualité de l’entreprise à travers une Newsletter, un blog, un intranet etc. Le rôle de la communication est primordial pour garantir l’implication de chacun. Le salarié souhaite être tenu informé des évolutions au sein de son entreprise. Il est donc important de les lui communiquer en toute simplicité. Ne cherchez pas à cacher quoi que ce soit, vos salariés vous remercieront pour votre authenticité.

Astuce : vous pouvez profiter des évènements annuels comme les fêtes de fin d’année pour organiser un évènement, dans une ambiance festive qui vous permettra de créer un lien particulier, une relation privilégiée avec l’ensemble de votre équipe et ainsi de rendre leur quotidien plus agréable.

• Pensez Engagement, Investissement et Fidélisation :

Engagez-vous à investir. Le secteur des services à la personne est en forte croissance certes, mais il faut être habité par sa marque pour pouvoir exceller sur le marché et véhiculer une image forte auprès de ses salariés.

Votre marque doit représenter un repère pour vos salariés. Une fois une relation de proximité et de confiance instaurée, vous devez vous investir pour votre entreprise mais aussi pour vos salariés car ils sont la clé de votre réussite !

o    Proposez-leur des possibilités d’évolution de carrières, un salarié ambitieux a besoin de savoir dans quelle mesure il va pouvoir évoluer au sein de son entreprise (promotion ? Valorisation salariale ? Rémunérations complémentaires, Avantages ?). Pesez le pour et le contre puis envisagez des propositions.

o    Proposez des formations à vos salariés est un bon procédé pour montrer votre engagement et lui porter de l’attention. En effet, un employeur qui offre à son intervenant une formation « acquérir les techniques de ménage et de repassage » par exemple, lui prouve qu’il s’intéresse à lui, que sa présence est importante au sein du groupe et qu’il souhaite lui donner la possibilité de se perfectionner, de progresser dans son métier… Une attention toute particulière qui sera un facteur motivant pour celui qui en bénéficie. Ne l’oublions pas, investir dans une formation, c’est s’investir pour un salarié et lui montrer que l’on croit en lui !

Attention : un salarié qui stagne manquera de motivation, alors investissez-vous sur le court terme, vous y gagnerez sur long terme !

Diminuer son turnover requiert une gestion quotidienne, une fidélisation de ses salariés car il est toujours difficile de convaincre un salarié décidé à partir de rester. Il est donc vivement recommandé de mettre en place une stratégie pour éviter le départ de vos salariés.

Peut-être avez-vous déjà mis en place certaines méthodes pour lutter contre le turnover ? Si oui, qu’elles sont-elles ?